Líder Veterano para Elevar a Experiência do Cliente em Meio ao Crescimento Acelerado dos Negócios
CAMPBELL, Calif., 15 de abril de 2025 — Barracuda Networks, Inc., uma empresa líder em cibersegurança que oferece proteção completa contra ameaças complexas para empresas de todos os tamanhos, anunciou hoje a nomeação de Ketan Tailor como Diretor de Atendimento ao Cliente. Com mais de 20 anos de experiência em liderança, Tailor junta-se à Barracuda num momento crucial, à medida que a empresa intensifica as iniciativas de experiência do cliente em meio ao crescimento acelerado da sua plataforma de cibersegurança.
“Ketan é um líder dinâmico e visionário com um histórico comprovado na construção de organizações de classe mundial, centradas no cliente, que impulsionam o crescimento, promovem a inovação e cultivam a lealdade a longo prazo”, disse Hatem Naguib, CEO da Barracuda Networks. “A sua profunda experiência em sucesso do cliente, suporte e escalonamento de operações globais será fundamental à medida que entramos na nossa próxima fase de crescimento. A liderança de Ketan garantirá que não só atendemos às necessidades em evolução dos nossos clientes, mas também continuamos a exceder as suas expectativas, oferecendo valor excecional à medida que expandimos o nosso alcance global.”
Antes de se juntar à Barracuda, Tailor desempenhou o cargo de Vice-Presidente de Suporte Global na Ping Identity, onde transformou com sucesso a função de suporte num motor de receita de alto crescimento e desempenhou um papel crítico nos esforços de integração pós-fusão. A sua liderança foi fundamental na expansão das operações globais e no aumento da satisfação dos clientes, ao criar ofertas de serviço escalonadas que proporcionaram aos clientes o nível certo de envolvimento e suporte.
Tailor também atuou anteriormente como Vice-Presidente de Sucesso e Suporte ao Cliente na xMatters, até à sua aquisição pela Everbridge, onde implementou uma estrutura abrangente de jornada do cliente, desenvolveu uma pontuação preditiva de saúde do cliente e liderou estratégias para transformar clientes em defensores da marca. Antes disso, liderou as operações de suporte na Sophos nas Américas, onde impulsionou a eficiência operacional e construiu equipas de suporte globais escaláveis que elevaram a entrega de serviços e reduziram os tempos de resposta.
“Este é um momento emocionante para a Barracuda e os seus parceiros e clientes, e estou entusiasmado por me juntar a uma organização tão inovadora e focada no cliente”, disse Tailor. “Estou ansioso por colaborar com esta equipa talentosa para melhorar ainda mais a experiência do cliente, impulsionar um crescimento significativo e oferecer ainda mais valor aos nossos clientes enquanto continuamos a moldar o futuro da cibersegurança.”
Sobre a Barracuda
A Barracuda é uma empresa líder em cibersegurança que oferece proteção completa contra ameaças complexas. A nossa plataforma protege e-mail, dados, aplicações e redes com soluções inovadoras e um serviço XDR gerido, para reforçar a resiliência cibernética. Centenas de milhares de profissionais de TI e fornecedores de serviços geridos em todo o mundo confiam em nós para protegê-los e apoiá-los com soluções fáceis de comprar, implementar e usar. Para mais informações, visite barracuda.com.
Barracuda Networks, Barracuda e o logótipo da Barracuda Networks são marcas registadas ou marcas comerciais da Barracuda Networks, Inc. nos Estados Unidos e noutros países.
