Opções de suporte técnico
Assinaturas de suporte disponíveis para a sua solução Barracuda SaaS ou de hardware. Sempre 24x7, sem qualquer árvore de chamadas.
Suporte aprimorado
O suporte avançado está incluído numa solução SaaS ou subscrição Energize Updates e fornece suporte técnico 24x7 por telefone, chat ao vivo, portal online e e-mail.
Suporte Premium
O Suporte Premium assegura que a sua rede opere no seu desempenho máximo, oferecendo o mais elevado nível de suporte técnico 24x7x365 para ambientes críticos. Um Gestor de Suporte Premium dedicado e uma equipa de engenheiros técnicos altamente qualificados fornecem soluções rápidas para questões de suporte de alta prioridade, assegurando que a sua solução Barracuda mantenha um tempo de atividade contínuo.
Serviços Profissionais
Os Serviços Profissionais fornecem serviços abrangentes no local e remotos para acelerar a implementação e maximizar a eficácia das suas soluções Barracuda, a fim de proteger melhor a sua empresa sem a necessidade de pessoal interno adicional, formação ou manutenção.
Testemunhos de Clientes
Adoro o serviço de atendimento ao cliente da Barracuda! Sempre que precisámos de contar com o suporte/serviço, eles estiveram sempre lá com respostas, ou foram capazes de encontrar as respostas e responder-nos.
A Barracuda está obcecada em ajudá-lo a ter sucesso. A equipa deles foi além ao retornar para mim em poucos minutos, ou até mesmo me ligar quando estavam de férias apenas para resolver um problema que eu tinha. Simplesmente não poderia pedir um Parceiros melhor para cuidar do seu negócio.
O profissionalismo e a simpatia da equipa da Barracuda tornaram o processo de integração tranquilo e sem stress, e não poderia estar mais satisfeito com o resultado. É evidente que a Barracuda valoriza muito a satisfação do cliente, e estou grato por ter tido uma experiência tão positiva.
Estou impressionado com o suporte da Barracuda. Eles são como uma pequena família, rápidos e ágeis nas suas comunicações. Os clientes podem conectar-se facilmente com a Barracuda e ter os seus problemas resolvidos prontamente. É uma experiência muito melhor do que lidar com os procedimentos rígidos de muitas empresas maiores.
A diferença [com a Barracuda] foi que, ao contrário de outros fornecedores, apenas a Barracuda assumiu o compromisso de superar todas as dificuldades e garantir que o produto atendia a todos os nossos requisitos.
O suporte da Barracuda é fenomenal, muito além de muitos outros fornecedores. A equipa é muito conhecedora. Eles não apenas resolvem o problema para si, mas também o educam ao mesmo tempo e ajudam-no a tornar-se autossuficiente.
Compare os planos
Abaixo está uma comparação das funcionalidades do Suporte Avançado e do Suporte Premium.
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Características
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Suporte aprimorado
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Suporte Premium
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Números regionais
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Termo
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1, 3 ou 5 anos
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1, 3 ou 5 anos
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Horário de funcionamento do suporte
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24x7
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24x7
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Nível de Especialista de Suporte
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Nível 1, 2, 3
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Nível 2, 3
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Acesso ao Portal das Comunidades
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Canais de suporte por telefone, email e web
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Manutenção do Firmware
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Resolução de Questões Técnicas
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Consulta sobre Problemas de Software
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Acesso à Documentação do Produto
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Diretrizes de configuração
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Solicitações de funcionalidades
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Acesso ao software de pré-lançamento através dos programas Barracuda Public Preview
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Casos de Suporte Ilimitados para Contactos Autorizados*
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Transferência ao vivo (questões P1)
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Priorização de casos de suporte
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Escalonamentos prioritários para resolver problemas P1
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Análise de Causa Raiz (A Pedido)
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Notificação proativa sobre problemas de software resolvidos
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Suporte para eventos planeados
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Gestor de Suporte Premium
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Check-ins regulares e relatórios
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Avaliação Proativa de Tickets
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Revisão da Configuração (Mediante Solicitação)
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Opções de suporte de hardware
Garantia do Hardware
Incluída em todas as compras de hardware, a garantia de hardware da Barracuda assegura que, por um período de até um ano a partir da entrega, o seu hardware estará isento de defeitos de material e de fabrico.
Substituição Imediata
O tempo de atividade de 100% é importante em ambientes corporativos, mas, por vezes, os equipamentos podem falhar. No caso raro de um produto Barracuda apresentar defeito, a Barracuda enviará uma unidade de substituição no mesmo dia útil ou no dia útil seguinte. E, através do programa Hardware Refresh, garantimos que os clientes beneficiem das mais recentes melhorias de hardware e capacidades de firmware.
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Características
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Garantia
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Substituição Imediata
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Nível de suporte de hardware
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Devolução à fábrica
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Próximo dia útil
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Programa de atualização de hardware
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Substituição do disco rígido (RAID)
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Migração de dados para unidade de substituição
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Termo
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1 ano
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1, 3 ou 5 anos
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