Substituição Imediata

O premiado suporte técnico da Barracuda está disponível 24x7 em todo o mundo.
O seu tempo é valioso, por isso garantimos sempre que o colocaremos em contacto com uma pessoa real.

Visão Geral

Sabemos como é importante ter 100% de tempo de atividade em ambientes corporativos. Trabalhamos arduamente para construir equipamentos confiáveis que proporcionam aos nossos sistemas um tempo de atividade de 99,99%.

Compreendemos também que, por vezes, os equipamentos podem falhar. Oferecemos, portanto, o serviço de Substituição Imediata da Barracuda. Com o serviço de Substituição Imediata, fornecemos o envio de hardware de substituição no próximo dia útil.

Se o seu produto Barracuda Networks apresentar uma falha, enviaremos uma unidade de substituição no prazo de um dia útil para que possa retomar o seu trabalho rapidamente. Os pedidos de substituição recebidos fora do horário comercial normal serão considerados recebidos no dia útil seguinte para efeitos de data de envio. O tempo de entrega efetivo irá variar de acordo com o tempo de trânsito.

Atualização de Hardware

Além de fornecer substituições prioritárias em caso de falha do equipamento, o serviço de Substituição Imediata também oferece migração contínua para as plataformas de hardware mais recentes por meio do Programa de Atualização de Hardware da Barracuda.

Normalmente, as unidades de atualização são adquiridas por um valor que representa um desconto sobre o preço de tabela de uma unidade de hardware nova. No entanto, a Barracuda Networks dispensará essa taxa se a sua unidade de hardware antiga tiver mais de 4 anos e estiver coberta por uma assinatura de Instant Replacement. Isto significa que, ao manter uma subscrição de Instant Replacement com o seu appliance Barracuda, poderá continuar a receber uma nova unidade de hardware a cada 4 anos, sem qualquer custo adicional.

Com isso, o programa Instant Replacement oferece uma assinatura única e conveniente que o cobre a si em caso de falha de hardware e fornece uma maneira acessível de migrar para a plataforma de hardware mais atual de forma contínua.

Vantagens da Instant Replacement

"Com uma subscrição ativa de Instant Replacement, pode trocar o seu hardware antigo por novas unidades de hardware atualizadas mediante uma taxa." Esta taxa será dispensada se o seu hardware antigo tiver pelo menos 4 anos."

A Barracuda Networks incentiva todos os clientes a aproveitarem a subscrição Instant Replacement, uma vez que esta oferece tanto a substituição prioritária de hardware em caso de falha quanto a migração acessível para as plataformas de hardware mais recentes de forma contínua.

NOTA: O programa aplica-se a clientes em todo o mundo, exceto Brasil, China e Japão.

Vantagens da Instant Replacement

Suporte Avançado que fornece suporte por telefone e Email 24x7.
Serviço de migração de dados para Barracuda Email Security Gateways. A Barracuda Networks auxiliará os clientes na transferência da configuração do produto antigo para o novo, caso os dados da configuração antiga estejam acessíveis.
Substituição do Disco Rígido em modelos Barracuda Networks que possuem unidades RAID substituíveis. A Barracuda Networks enviará uma substituição do Disco Rígido através de envio padrão. O cliente deve devolver o Disco Rígido com defeito à Barracuda Networks.

Perguntas Frequentes

Quanto tempo dura o serviço de Substituição Imediata?

O serviço de Substituição Imediata tem início na data em que o produto Barracuda Networks é ativado e expira exatamente um ano, três anos ou cinco anos após a data de ativação, dependendo do plano de serviço específico adquirido.

Se eu não adquirir o Instant Replacement no momento da compra do meu produto Barracuda Networks, posso comprá-lo mais tarde?

Terá 60 dias a partir da data de compra do produto Barracuda Networks para decidir se deseja adquirir o Serviço de Substituição Imediata. Caso deseje adquirir o Serviço de Substituição Imediata dentro do prazo de 60 dias, o Serviço terá início retroativo à data de entrega do produto Barracuda Networks e continuará pelo período adquirido.

O que não está coberto pelo Serviço de Substituição Imediata?

O Serviço de Substituição Imediata não cobre:

Causas externas, como abuso, uso indevido ou problemas com a energia elétrica
Serviço não autorizado pela Barracuda Networks
Utilização que não esteja em conformidade com as instruções do produto
Não seguir as instruções do produto ou não realizar a manutenção preventiva
Problemas causados pelo uso de acessórios, peças ou componentes não fornecidos pela Barracuda Networks
Produtos com números de série ausentes ou alterados
Produtos pelos quais a Barracuda Networks não recebeu pagamento
Produtos que foram fisicamente danificados

Como funciona o serviço de Substituição Imediata?

Se adquiriu o seu produto diretamente da Barracuda Networks, Inc:

Durante o período do Serviço de Substituição Imediata, se o seu produto apresentar falhas, entre em contacto com a Barracuda Networks. Faremos todos os esforços comercialmente razoáveis para enviar um produto de substituição no prazo de 1 dia útil (apenas para os EUA e Canadá). Para clientes fora dos Estados Unidos, envidaremos todos os esforços comercialmente razoáveis para enviar um produto de substituição por correio expresso no prazo de um dia útil após a receção do pedido. Ao entrar em contacto com a Barracuda Networks, é necessário devolver o produto original para nós. Emitiremos um Número de Autorização de Material de Devolução para que possa incluir na devolução e exigiremos um número de cartão de crédito válido ou ordem de compra. Não cobraremos pelo produto de substituição, desde que nos devolva o produto original no prazo de 30 dias após o envio do produto de substituição. Se não recebermos o produto original no prazo de 30 dias, cobraremos o seu cartão de crédito ou processaremos a ordem de compra ao preço de tabela atual para esse produto. A Barracuda Networks arcará com todos os custos de envio do produto de substituição, desde que o cliente resida nos Estados Unidos ou no Canadá. O cliente é responsável pelos custos de envio da unidade coberta de volta para a Barracuda Networks.

Se comprou o seu produto a um revendedor:

Durante o período do Serviço de Substituição Imediata, se o seu produto falhar, deve contactar o seu revendedor. O seu revendedor coordenará o envio de um produto de substituição para si no prazo de 1 dia útil (apenas para os EUA e Canadá). Para clientes fora dos Estados Unidos, o seu revendedor coordenará o envio de um produto de substituição por correio expresso no prazo de um dia útil após receber o pedido. Ao entrar em contacto com o seu revendedor para solicitar um produto de substituição, deve devolver o produto original. O seu revendedor irá coordenar a emissão de um Número de Autorização de Devolução de Material para que o inclua na devolução. Um número de cartão de crédito válido ou ordem de compra será necessário no momento da emissão do Número de Autorização de Devolução de Material. Não será cobrado pelo produto de substituição, desde que devolva o produto original no prazo de 30 dias após o envio do produto de substituição. Se o produto original não for recebido no prazo de 30 dias, o seu cartão de crédito será cobrado ou a encomenda será processada ao preço de tabela atual desse produto. A Barracuda Networks arcará com todos os custos de envio do produto de substituição, desde que o cliente resida nos Estados Unidos ou no Canadá. Em alternativa, pode contactar diretamente a Barracuda Networks para coordenar a substituição e devolução do produto original, desde que ainda não tenha contactado o seu revendedor.

Posso transferir a minha subscrição para o Serviço de Substituição Imediata?

As subscrições Instant Replacement pertencem ao comprador original e NÃO podem ser transferidas em circunstância alguma.

Como renovo a minha subscrição ao Serviço de Substituição Imediata?

Se comprou o seu produto diretamente da Barracuda Networks:

Antes que a sua subscrição do Instant Replacement expire, entre em contacto com a Barracuda Networks pelo número (408) 342-5400 ou 1 (888) Anti-Spam, de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (PT), para renovar. Tenha o número de série do seu produto disponível.