Nova Investigação Internacional Mostra que as Empresas Enfrentam Dificuldades com a Complexidade de TI, Proliferação de Ferramentas em Espiral e Estratégias em Evolução
Campbell, Calif., 15 de julho de 2025 — Barracuda Networks, Inc., uma empresa líder em cibersegurança que oferece proteção completa contra ameaças complexas para empresas de todos os tamanhos, publicou hoje o Relatório de Percepção do Cliente de MSP 2025. O relatório detalha as conclusões de uma pesquisa internacional mostrando como os fornecedores de serviços geridos (MSPs) se tornaram parceiros críticos para empresas que desejam crescer de forma segura.
O inquérito, realizado pela Barracuda com a Vanson Bourne, recolheu opiniões de 2,000 responsáveis de TI e segurança em toda a América, Europa e Ásia-Pacífico. As conclusões destacam uma necessidade universal da experiência em segurança e soluções geridas dos MSPs – estendendo-se muito além da sua base tradicional de clientes SMB.
A pesquisa mostra que:
- Os MSPs são parceiros de crescimento vitais. 52% das organizações inquiridas querem que os MSPs os ajudem a gerir um número crescente de ferramentas de segurança e fornecedores desconectados, e 51% recorrem aos MSPs para evoluir as suas estratégias de segurança à medida que o negócio se expande. Um pouco menos de metade (48%) afirma que depende dos MSPs para uma cobertura de segurança 24 horas por dia. Estes números sublinham o papel indispensável que os MSPs desempenham nos cenários modernos de cibersegurança.
- A maioria das organizações faz ou quer fazer parceria com um MSP. 73% dos inquiridos dizem já trabalhar com um MSP – e esta cifra sobe para 96% se incluirmos aqueles que estão a avaliar ou considerar a colaboração.
- A base de clientes dos MSP cresceu significativamente. Os MSPs têm sido tradicionalmente vistos como um recurso para pequenas empresas, mas a pesquisa revelou que 85% das organizações com 1.000 a 2.000 colaboradores agora dependem dos MSPs para suporte de segurança, em comparação com 61% das empresas menores com 50 a 100 colaboradores.
- Nos próximos dois anos, haverá uma grande procura por especialização em MSP em aplicações de IA e aprendizagem automática, bem como por medidas de segurança de rede, como zero trust e operações de segurança geridas .
- Os clientes estão dispostos a pagar até mais 25% aos MSPs pelos serviços e suporte de que necessitam. Até 92% das organizações estão dispostas a pagar um prémio por suporte avançado na integração das suas ferramentas de segurança.
- Em contrapartida, as expectativas dos clientes são elevadas. Os clientes considerarão mudar de fornecedor se o seu atual MSP não conseguir cumprir as principais expectativas. As preocupações incluem a capacidade do MSP de os ajudar a remediar e recuperar de um ciberataque, bem como a própria resiliência de segurança do MSP. 45% dos clientes mudariam se o seu MSP não conseguisse demonstrar as competências e a experiência necessárias para fornecer suporte de segurança 24/7.
"Essas descobertas destacam o papel fundamental que os MSPs desempenham ao ajudar os clientes a navegar pelas complexidades da cibersegurança moderna", disse Brian Downey, VP de Gestão de Produto na Barracuda. "Desde lidar com ferramentas de segurança desconectadas até atender às altas expectativas dos clientes por resiliência e suporte avançado, os MSPs enfrentam tanto oportunidades sem precedentes quanto desafios significativos. Na Barracuda, estamos comprometidos em capacitar os MSPs com a plataforma de segurança integrada, monitorização e suporte especializado 24/7 e inovações de produtos que eles precisam não apenas para atender a essas demandas, mas também para prosperar num cenário em evolução."
O que dizem os parceiros
Como a pesquisa mostra, os MSPs estão a passar por um período de transição. Os MSPs de hoje precisam ser mais do que apenas fornecedores de serviços; precisam ser parceiros estratégicos, capazes de responder à procura dos clientes por proteção profunda e em múltiplas camadas, e fornecer tanto suporte técnico como empresarial. Estamos a ver empresas com mais de 1.000 utilizadores à procura de serviços e competências 'co-geridos' para fornecer um escudo protetor eficaz 24/7. Este pode ser um ótimo ponto de partida para oportunidades de negócio adicionais. Os MSPs que não conseguem adaptar-se a esta nova realidade terão dificuldade em sobreviver. Richard Flanders, Diretor Comercial, Aura Technology.
As descobertas destacam a importância da IA e de medidas de segurança avançadas tanto para os MSPs como para os seus clientes. Os MSPs precisam destas capacidades para se manterem relevantes e fornecerem um valor inigualável aos clientes. Estamos a ver organizações cada vez maiores a procurar a assistência dos MSPs para os ajudar com desafios de segurança de TI específicos e complexos. Roy de Bruijn, Diretor Comercial, Tredion.
Metodologia
A Barracuda contratou a empresa independente de pesquisa de mercado Vanson Bourne para
realizar um inquérito global a 2.000 decisores seniores de segurança em funções de TI e negócios em organizações com entre 50 e 2.000 funcionários de uma ampla gama de indústrias nos EUA, Reino Unido, França, DACH (Alemanha, Áustria, Suíça), Benelux (Bélgica, Países Baixos, Luxemburgo), os Países Nórdicos (Dinamarca, Finlândia, Noruega, Suécia), Austrália, Índia e Japão. O trabalho de campo foi realizado em abril e maio de 2025.
Sobre a Barracuda
A Barracuda é uma empresa líder mundial em cibersegurança que oferece proteção completa contra ameaças complexas para empresas de todos os tamanhos. A nossa plataforma alimentada por IA protege e-mail, dados, aplicações e redes com soluções inovadoras, XDR gerido e um painel centralizado para maximizar a proteção e fortalecer a resiliência cibernética. Confiada por centenas de milhares de profissionais de TI e fornecedores de serviços geridos em todo o mundo, a Barracuda oferece defesas poderosas que são fáceis de comprar, implementar e usar.
Barracuda Networks, Barracuda, BarracudaONE, e o logótipo Barracuda Networks são marcas registadas ou marcas comerciais da Barracuda Networks, Inc. nos EUA e noutros países.
