O desafio
A Collins Communications sofreu uma perda dolorosa de reputação quando a sua solução de backup anterior falhou em recuperar os dados perdidos. Duas vezes. Eles necessitavam urgentemente de uma nova solução de backup em cloud multi-tenant para garantir a continuidade dos negócios para si próprios e para os seus clientes.
A solução
Ao utilizar o Barracuda Intronis Backup, Collins conseguiu:
- Proteja os dados protegidos de vários tipos de ambiente, incluindo máquinas virtuais e plataformas na cloud
- Garanta uma recuperação rápida de desastres sem impactar significativamente as operações
- Reter quatro clientes que ameaçaram procurar um novo fornecedor, garantindo receitas recorrentes contínuas e recuperando a sua reputação
Resultados
A Collins beneficia de:
- O Barracuda Intronis Backup, confiável, avançado e fácil de usar, permite a rebranding de caixa branca sob o nome Collins para aumentar a confiança e satisfação dos clientes
- A capacidade de proteger a si própria e aos seus clientes contra a perda de dados devido ao CryptoLocker e outros ataques de ransomware
- Armazenamento de backup com múltiplas redundâncias que assegura a capacidade de recuperação de perda de dados devido a desastres naturais, falhas de servidor, eliminação acidental e ataques de ransomware.
Fundada: 1964
Localização: Gillette, WY
Especialização: Serviços geridos, telecomunicações e serviços de Internet, segurança e vigilância
Sobre a Collins Communications, Inc.
Ao longo dos anos, Tim Carpenter, especialista em sistemas de rede na prestadora de serviços de TI Collins Communications, vivenciou inúmeros incidentes, como falhas de servidor, arquivos apagados e outros problemas de TI que testariam a resistência de qualquer sistema de backup. Ele também conhece muito bem a sensação desagradável de surpresa e pavor que se segue a uma falha na restauração de dados.
Um fornecedor de BDR, por exemplo, deixou um mau gosto na boca de Carpenter após um incidente ocorrido há três anos. “Recebemos uma chamada de um cliente de saúde após uma falha no servidor”, diz ele. “Os controladores de domínio do cliente, as plataformas de software de prática médica e os servidores de faturação estavam a ser copiados localmente no appliance do fornecedor de backup. O que deveria ter sido uma restauração rápida de máquina virtual [VM] transformou-se numa provação muito maior depois que a restauração da VM e uma recuperação bare metal falharam.” Collins acabou por ter de reconstruir o servidor do zero, utilizando apenas os backups dos ficheiros e pastas do cliente, mas o cliente do MSP já tinha sofrido um grande prejuízo financeiro.
"Infelizmente, esta não foi a única vez que o nosso fornecedor de BDR nos dececionou", afirma Carpenter. "Há alguns anos, recebemos uma chamada semelhante de um gestor de escritório de uma empresa de construção informando que os servidores estavam em baixo." "Quando chegámos, confirmámos que a máquina física que hospedava o Windows servidor Small Business Server (SBS) 2001 tinha falhado completamente." Carpenter entrou em contacto com o suporte técnico do seu fornecedor de BDR. "O técnico de suporte disse-me que tinha tentado uma restauração bare metal da máquina, mas não conseguiu arrancar o Windows", conta. "O suporte BDR tentou ajudar-me a inicializar o servidor físico, mas não conseguimos fazê-lo funcionar." "Em vez disso, acabámos por reinstalar o Windows e recuperar apenas com os backups de ficheiros e pastas."
Os nossos clientes sabem que apoiamos pessoalmente tudo o que lhes vendemos, e realmente ganhámos negócios de um concorrente que terceirizou o seu suporte.
