O desafio
A Golden West Technologies necessitava de uma solução RMM que simplificasse o seu processo de prestação de serviços e reduzisse a carga de trabalho dos seus técnicos.
A solução
A Golden West escolheu o Barracuda RMM pelas suas:
- Onsite Manager, uma capacidade de deteção sem agente, que lhes permite oferecer suporte remoto a todos os tipos de dispositivos dentro da rede de um cliente
- Funcionalidade de Planos de Serviço para otimizar o processo de integração de clientes
Resultados
Com a adição do Barracuda RMM, a Golden West foi capaz de:
- Aumentar a eficiência de integração dos técnicos em 70%
- Expanda a base de clientes sem precisar adicionar mais pessoal
- Construa a reputação para atrair novos clientes
Localização: Rapid City, SD
Especialização: Governo, banca, saúde, educação, mineração, indústria, setor privado
Sobre a Golden West Technologies
A Golden West Technologies fornece serviços geridos de segurança, infraestrutura, redes de longa distância e comunicações unificadas para pequenas e médias empresas no oeste da Dakota do Sul. A empresa sediada em Rapid City presta serviços a governos estaduais e locais, bancos, saúde, educação, mineração, manufatura e organizações tribais nativas americanas. Como explica o Diretor de Operações Chris Brickey, “O nosso foco em serviços geridos dá-nos uma vantagem geográfica, pois podemos fornecer remotamente uma gama de serviços de TI e segurança a uma ampla gama de clientes em todo o estado sem adicionar localizações físicas ou novo pessoal.”
O Barracuda RMM fornece-nos as ferramentas para realizar a nossa gestão diária. Permitiu-nos ser mais eficientes com os técnicos que temos e expandir a nossa base de clientes sem aumentar significativamente o pessoal.
O Barracuda RMM tem sido uma excelente escolha para nós. Dá-nos as ferramentas para gerir eficazmente as redes dos nossos clientes e prestar um serviço excecional.
