O desafio
- A TechSolvers necessitava de uma solução que lhes permitisse adotar uma abordagem proativa para proteger os ambientes de TI dos seus clientes.
A solução
Utilizando a versão baseada em nuvem do Barracuda RMM, a TechSolvers foi capaz de:
- Obtenha visibilidade total nas redes dos clientes
- Receba alertas que notifiquem a sua equipa sobre quaisquer problemas, permitindo-lhes responder rapidamente
- Forneça suporte sem visitas presenciais, aproveitando a ferramenta de controle remoto sob pedido
Resultados
- Serviço reativo e proativo entregue de forma mais eficiente, graças a alertas automatizados e remediação por scripts
- Processo de faturação simplificado e mais direto
- Reduções de custos de £1,7 mil por ano graças à ferramenta de controlo remoto sob pedido e à eliminação da necessidade de adquirir licenças de terceiros.
Fundada: 2009
Número de funcionários: 12
Localização: Hertfordshire, Inglaterra
Sobre a TechSolvers
A TechSolvers está localizada a 16 quilómetros a norte de Londres e fornece serviços geridos a pequenas e médias empresas, bem como consultoria de TI para empresas de maior dimensão. Phil Long, diretor da TechSolvers, afirma que a chave para o sucesso da empresa tem sido o foco intenso no atendimento proativo ao cliente e nas fortes relações com os clientes. "Temos uma equipa pequena e dedicada, completamente orientada para o serviço ao cliente, o que é raro nos dias de hoje." Nós realmente nos preocupamos com a nossa base de clientes e, juntamente com a experiência e química da nossa equipa, isso nos permite oferecer serviços de maior qualidade e superar as expectativas."
Quando me é apresentado um desafio, posso usar o Barracuda RMM para corrigi-lo e evitar que aconteça novamente no futuro. Isto permite-nos ser proativos no futuro, o que é muito importante para a nossa equipa e para os clientes.
O Barracuda RMM ajuda-nos a ver tudo nas redes dos nossos clientes, quaisquer alterações de software ao longo do tempo, falhas num servidor HP ou até mesmo monitorizar os tamanhos dos ficheiros para utilizadores de email de alto nível. Recebemos alertas que vão diretamente para o nosso help desk, que gera tickets para que possamos agir rapidamente.
